比羅茨風(fēng)機(jī)進(jìn)水還要嚴(yán)重3倍的問題,你知道嗎?
2016年3月24日,我們的韓經(jīng)理接到了一個電話,該電話是河北某公司打過來的,撥通電話之后就說:我們羅茨風(fēng)機(jī)漏油你們能給修理嗎?韓經(jīng)理稍微停頓了一下,然后開始詢問該客戶,
韓經(jīng)理:你們用的是錦工的羅茨風(fēng)機(jī)嗎?
客戶:不是,我們這邊的羅茨風(fēng)機(jī)是別的廠家,在采購回來之后就存在一些小問題,當(dāng)時不注意,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題越來越多,尤其是漏油的問題。
韓經(jīng)理:嗯,是不是油加的太多了?。磕ㄟ^觀油孔看下,是不是油太多了。
客戶:沒有啊,一直在紅線以下,平時用的時候就油就開始往下滴答,而且非常的廢油,你看下你們那邊能修理嗎?
韓經(jīng)理:這類情況應(yīng)該是羅茨風(fēng)機(jī)在制作的時候,密封性沒做好,建議您返廠進(jìn)行維修一下,或者聯(lián)系原廠家來上門修理一下。
客戶:原來的廠家我們聯(lián)系不上了,沒法找他們進(jìn)行修理。你看你們那邊有這樣的維修服務(wù)嗎?
韓經(jīng)理:不好意思,由于您使用的不是我們的錦工羅茨風(fēng)機(jī),我們暫不承接這樣的維修服務(wù),我們僅對自己品牌的設(shè)備安排售后上門維修服務(wù)。
客戶:那好吧,謝謝,再見。
韓經(jīng)理:不客氣,如果有機(jī)會希望下次合作,再見!
通過以上對話我們了解到,該客戶存在2個問題:
問題一、羅茨風(fēng)機(jī)漏油
使用壽命在7到10年以下的羅茨風(fēng)機(jī)漏油,在排除人為操作不當(dāng)?shù)那闆r,全部為產(chǎn)品質(zhì)量問題,羅茨風(fēng)機(jī)漏油比羅茨風(fēng)機(jī)進(jìn)水還要嚴(yán)重多倍,羅茨風(fēng)機(jī)可以輸送含有一定水分的空氣,進(jìn)入一定的水分可以長期運行。羅茨風(fēng)機(jī)漏油過多,對于羅茨風(fēng)機(jī)的潤滑、降溫都會起到一定的限制,羅茨風(fēng)機(jī)油箱齒輪損壞的幾率也會大大增加。
該客戶存在的首要問題便是產(chǎn)品質(zhì)量問題,產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)!
問題二、廠家聯(lián)系不上
在羅茨風(fēng)機(jī)出現(xiàn)問題時,聯(lián)系不到廠家,后面維修就會多花費不少金錢,每個公司生產(chǎn)的羅茨風(fēng)機(jī),在型號和配件上都會有一定的差別,有些配件可能配不上,所以找人維修的時候,就需要提前采購,這中間又會產(chǎn)生利益差額。
小結(jié):雖然該客戶沒有選擇我們的產(chǎn)品,但是我們還是要對每一位來訪的客戶負(fù)責(zé),幫助客戶解決更多問題,讓客戶選擇相信我們!錦工羅茨風(fēng)機(jī)生產(chǎn)的設(shè)備質(zhì)量過關(guān),在科學(xué)維護(hù)下,不存在漏油的情況,如果您有任何采購問題可以聯(lián)系我們的熱線0531-83825699
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